VECINOSDEJUANAKOSLAY.COM / 15 DE MAYO
La iniciativa llevó los servicios del ministerio de Gobierno directamente al Centro Cultural de la ciudad, permitiendo que vecinos y comerciantes accedan a asesoramiento sin trasladarse a las oficinas centrales.
Este jueves, la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial llevó a cabo un operativo en el Centro Cultural de la ciudad de Juana Koslay. Como parte de la jornada, se renovaron 70 libros de quejas de comercios de la zona, y los vecinos contaron con la posibilidad de realizar consultas y presentar reclamos sobre sus derechos como consumidores.
El equipo del ministerio de Gobierno estuvo disponible para brindar asesoramiento personalizado sobre la normativa de defensa del consumidor, facilitando el acceso a información clave para proteger los derechos de los ciudadanos. Asimismo, los comerciantes de la zona pudieron gestionar sus libros de quejas en el lugar, evitando trámites adicionales.
¿Por qué es importante el libro de quejas?
El libro de quejas es el primer aliado del consumidor cuando un producto o servicio no cumple con lo prometido. Entre sus características principales se destacan:
Obligatoriedad: todos los comercios que atienden al público están obligados a tenerlo disponible de forma física.
Evidencia legal: funciona como prueba documental ante los organismos de Defensa al Consumidor en casos de maltrato, productos defectuosos o incumplimiento de garantías.
Resolución rápida: permite que la empresa y el cliente solucionen el problema sin necesidad de iniciar procesos legales prolongados.
Esta iniciativa es parte de la política de cercanía que impulsa el Gobierno provincial, con el objetivo de facilitar el acceso a trámites y servicios directamente en los barrios, evitando que los vecinos deban desplazarse hasta las oficinas centrales. De esta forma, el Estado lleva sus herramientas de protección al territorio, fortaleciendo el vínculo con la comunidad.
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